Vanaf 28 mei zijn er nieuwe regels van kracht voor online verkoop, om de consument beter te informeren én te beschermen. Wanneer u online verkoopt of zakendoet en mogelijkheden biedt om online een klant review achter te laten kan deze niet meer zomaar worden weggehaald. Vanaf 28 mei heeft u als online verkoper zelfs een informatieplicht om aan te kunnen tonen van waar de getoonde review vandaan komt.
Negatieve reviews verwijderen?
Negatieve reviews mogen ook niet meer zomaar worden weggehaald, tenzij er kan worden aangetoond dat deze nep zijn. Uiteindelijk is natuurlijk iedereen gebaat bij een betrouwbare website en reviews met betrouwbare bronnen.
Heeft u reviews op uw website of webshop?
Gebruikt u uw website voor online diensten en/ of producten en geeft u klant reviews weer? Dan gelden deze regels ook voor u:
- U mag zich niet voordoen als consument en zelf een review plaatsen over uw eigen product of dienst.
- U mag niet zomaar een (negatieve) klant review verwijderen, mits deze aantoonbaar nep is.
- U mag geen betaalde reviews weergeven of reviews die zijn verworven middels een kortingsactie o.i.d., dit mag alleen als u deze review daadwerkelijk als betaalde review weergeeft bij uw online product of dienst.
- U moet duidelijk in uw website/ webshop wat uw review policy is. Hierbij vermeld u hoe u controleert dat de review daadwerkelijk echt is.
- Op social media mag u zelf geen likes plaatsen of laten plaatsen om uw website of product te promoten.
- U mag niet uw eigen website doorlinken naar een andere website die beoordelingen over het product of diensten bevatten. Tenzij u de echtheid van die desbetreffende reviews kunt garanderen.
De reden van deze aanpassingen is dat consumenten zich vaak laten leiden met het beslissen tot aankoop door middel van reviews. Door de nieuwe informatieplicht wordt er een eerlijker beeld neergezet waardoor de consument een goed afgewogen beslissing kan maken.
Meer weten over de veranderingen per 28 mei 2022?
Bekijk het nieuws op de website van de Rijksoverheid
Wilt u weten over het nut van reviews?
Tip: Lees meer over de betrouwbaarheid van reviews